SFAというのは営業支援システムとも呼ばれており、企業における営業の支援を行なうシステムの事を指します。
日本では近年多くの企業が取り入れているシステムですが、アメリカでは1990年代の始めあたりから実施されています。
特徴としては案件の管理や営業記録などのデータを記録し、企業運営の効率化を行なう事ができます。
また顧客の管理もシステム化する事により、契約や販売へのアプローチを効果的なタイミングで行えるというメリットも存在します。
このSFAを導入する事で企業の全体でデータを把握する事ができますので、ノウハウの確立や生産性の向上にも繫がります。
企業内で共有する情報の内容としては主に、営業を行なった上での実積が挙げられ、商談の内容や提案方法など細かく記録してノウハウを構築していきます。
このシステムを活用する事によって、的確な営業提案にも繫がり、同様の事例の際における対処方法も見いだせるのです。
企業にとっての販売機会を拡大できるのがこのSFAと言えるでしょう。